Pollen AM a accueilli en début d’année Vladimir qui occupe désormais le poste d’ingénieur support. Pilier de la relation client et du suivi après-vente, Vladimir sera en relation direct avec les utilisateurs pour les accompagner dans la prise en main du système.
Pollen AM : Peux-tu nous parler de ton arrivée chez Pollen AM ?
Vladimir : J’ai rejoint Pollen AM en plein développement du projet de mise en place de la plateforme de support. Cette période a été très riche en activité et m’a permis de monter rapidement en compétence sur le fonctionnement de la technologie Pam. J’ai pu reprendre l’ensemble des formations et de la documentation technique afin de créer une base de connaissance dynamique qui sera en accès libre aux utilisateurs Pam ayant souscrit à un accès pro sur la plateforme.
Pollen AM : Peux-tu nous en dire plus sur la plateforme de support et comment elle s’intègre à tes responsabilités ?
Vladimir : La création de cette nouvelle plateforme vient de la volonté de décentraliser le support technique au sein de Pollen AM et d'en faire une entité indépendante qui recueille les diverses expériences utilisateur. Ainsi un utilisateur peut accéder librement à la plateforme et consulter les formations et l’ensemble de la documentation technique relative à l’utilisation d’un système Pam. Ce développement était nécessaire au vu de l’implantation internationale des systèmes Pam. Cela me permet également de qualifier rapidement les demandes et d’orienter facilement l’utilisateur vers la documentation adéquate.
Pollen AM : Comment fonctionne la plateforme concrètement ?
Vladimir : L'ensemble de la base de connaissance est centralisé sous forme d'articles catégorisés et catalogués. Ils sont partagés avec tous les utilisateurs PAM à l’aide d’outils de recherche intuitifs. Chaque utilisateur connecté à la base de connaissance pourra ainsi y trouver des exemples et des réponses à toutes sortes de problématiques rencontrées par Pollen AM directement ou indirectement via la remontée d'information d'un utilisateur tiers de Système Pam. La plateforme est une vraie base de connaissance dynamique et interactive qui permet aux utilisateurs d’être informé et de s’approprier les derniers développements ou outils proposés par Pollen AM.
Pollen AM : Quels sont tes points d’attention vis-à-vis de la plateforme ?
Vladimir : Tout d’abord la facilité pour un utilisateur à trouver l’information répondant à son besoin. Ensuite il a fallu repenser le parcours de formation afin de le rendre le plus pédagogique et accessible possible. Pour ce faire je travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques afin de fournir un contenu complet comprenant des explications détaillées mais aussi des visuels et des vidéos pour améliorer l’expérience utilisateur.
Pollen AM : Quelques mots de conclusion ?
Vladimir : Au delà de son objectif de support client, la plateforme représente un premier site d'échange qui permettra à tous les utilisateurs de Pam de devenir acteurs du développement de la technologie. C’est en recueillant de façon systématique les besoins des utilisateurs que nous ferons évoluer nos systèmes pour définir des solutions sur-mesure en fonction des projets et des besoins de chacun.
